El objetivo que ha de alcanzar la organización no se
limitará a garantizar su compromiso con la calidad, sino que ha de centrarse en
apostar rotundamente por la mejora continua. Precisamente por ello, el comité
técnico responsable de las normas ISO 9000 desarrolló, sustentándose en la
estructura de alto nivel que describe el Anexo SL, un documento más ambicioso
que los precedentes a fin de dar respuesta a los grandes cambios tecnológicos
que se han producido desde que se redactó la ISO 9001:2000 y que posibilitaron
una mayor globalización del comercio y una creciente diversidad de los tipos de
negocio.
El técnico en ISO 9001:2015 ha de estar capacitado para
desarrollar Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) acordes con la normativa y
también con las particularidades de cada organización, sea cual sea su sector
de negocio o su ámbito de actuación. Para ello, el profesional de gestión de la
calidad ha de disponer de amplios conocimientos, especialmente debido al hecho
de que la nueva normativa es menos prescriptiva y esto, a fin de cuentas, es lo
que permite una adaptación mejor de los planes de gestión a las peculiaridades
de cada entidad u organismo.
Para elaborar dichos sistemas, el alumno no solo adquirirá
un amplio conocimiento acerca de la ISO 9001, sino que descubrirá:
- Cómo aplicar el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y
Actuar), una herramienta que le permitirá alcanzar los objetivos y metas que
plantee la directiva de la organización.
- Cómo identificar los puntos débiles y cómo reducir aquellos
riesgos que pongan en peligro la apuesta por la mejora continua.
- Cómo implicar a la alta directiva en el proceso, puesto que
ha de asumir nuevas funciones de liderazgo, que le exigen, entre otras
cuestiones, definir la política de calidad a seguir y vigilar el cumplimiento
de la misma, a fin de alcanzar los objetivos y metas que se hayan planteado y
documentado en el Sistema de Gestión de la Calidad. Y, a mayores, ha de
ocuparse de proporcionar los recursos necesarios para implantar, mantener y
mejorar de forma continua su sistema de gestión de la calidad.
- Cómo guiar a la organización para que esta establezca,
implante y mantenga los procesos necesarios para garantizar una comunicación
interna y externa fluida y pertinente.
- Cómo documentar cada proceso del sistema de gestión.
El consultor especialista en ISO 9001:2015 propiciará que
las organizaciones a las que asesore no solo tengan en cuenta aquellos aspectos
ligados a esta nueva revisión normativa, sino que contribuirá a que la entidad
que decida apostar por implementar un Sistema de Gestión de Calidad basado en
la ISO 9001:2015 siente las bases para su mejora continua, circunstancia que, a
su vez, propiciará que dicha organización pueda mejorar su posicionamiento y
abrir nuevos mercados.
